принцип 1

Подготовку выступления тренер начинает с пользы для аудитории. В работе над проектами мы руководствуемся этим же принципом: важно не просто сделать, а сделать то, что принесет пользу заказчику и бизнесу. Полезное действие — главный критерий в принятии решений и планировании.
В бюро нет вещей, которые мы делаем потому, что «так принято». Любую задачу или проект мы челленджим, отвечая на вопросы: «Зачем мы это делаем?» и «Как этого достичь оптимальным способом?»

Концепция полезного действия помогает браться в первую очередь за те задачи, которые принесут максимальный эффект. Если идея нам очень нравится, но от нее нет пользы, мы спокойно оставим ее в бэклоге. Любое действие должно быть зачем-то.

Исходя из полезного действия, мы принимаем решения в команде. В спорных ситуациях мы не выбираем между «сделать по-твоему» и «сделать по-моему», а ищем, как качественнее и в меньшее количество действий решить задачу.

принцип 2

Когда клиент попадает в бюро Глагол, он чувствует, что среда здесь продумана для него. Это больше базовой клиентоориентированности — мы заморачиваемся о том, чтобы не просто решить задачу заказчика, но и создать опыт приятного комфортного взаимодействия.

Мы готовы подстраиваться под спикера: выбираем удобный ему способ общения или время встречи. Клиенту не нужно делать лишних усилий или переходить в незнакомую среду, чтобы взаимодействовать с нами. Бюро минимизирует количество действий со стороны заказчика.

Мы заботимся о неочевидных вещах, которые влияют на результат и впечатления: ведем файл встреч со спикером, отправляем дополнительные материалы и итоги, готовимся к консультациям, заранее анализируем стиль выступления спикера.

Даже когда на курсе тридцать человек, каждый из них чувствует себя в центре вселенной бюро Глагол. Мы пишем лично до начала обучения, отвечаем на вопросы в чате, идем навстречу в случае форс-мажора.

Внимание к деталям создает особенный опыт: «Ого, вы и об этом подумали!». Так, в наборе «Карточек спикера» продумана навигация, есть QR-код для каждого приема, белые карточки для своих находок. А в рабочей тетради бумага плотнее обычной, чтобы на ней было приятно писать.

принцип 3

И клиентам, и команде мы даем честную обратную связь и говорим о недостатках без экивоков. Фидбек помогает постоянно улучшать процесс и быстрее приходить к результату. Поэтому мы говорим как есть и не боимся кого-то обидеть.

Обратную связь мы даем не только когда есть проблема, но и чтобы улучшить то, что работает хорошо сейчас.

При этом мы следим, что у собеседника есть ресурс, чтобы принять наш фидбек — бестактная обратная связь в напряженный момент может навредить и выбить из процесса.

Мы не формулируем критику как личное оскорбление. Критиковать можно ситуацию или работу, но никогда — человека. Замечания мы обосновываем и предлагаем решение.

У каждого есть право на ошибку, и это не корпоративный bullshit. Когда случаются промахи, мы не приходим с претензиями, а быстро решаем, как это исправить. Это не значит, что в бюро закрывают глаза на ошибки. Наоборот, мы их собираем, спокойно анализируем и думаем, как избежать промаха в следующий раз. Ошибаться можно, и это нестрашно.

Мы принимаем право на другую точку зрения. Даже к публичному выступлению можно готовиться по-разному, и другие подходы тоже работают. Кому-то не подходит наша методика, и это для нас нормально. Мы не считаем свое мнение единственным верным.

Клиент в бюро Глагол чувствует себя в безопасности. Мы не напоминаем ему о его страхах и не занимаем высокомерную позицию эксперта. Мы всегда на его стороне.

Мы не сейлзим и не пытаемся продать то, что не нужно заказчику. Если после уточнения задачи мы понимаем, что не сможем помочь, то честно об этом говорим.

принцип 4

Мы сильно и персонально вовлечены в успех каждого спикера и итог проекта. Если можно сделать для результата что-то еще, то мы это сделаем.

Наше взаимодействие с заказчиком не ограничено рабочими встречами — провел и все. Мы отвечаем на вопросы спикеров в чате, даем рекомендации вне консультаций, интересуемся после мероприятия, как все прошло.

Когда выпускники бюро просят дать короткий фидбек, мы не станем требовать оплату — если есть ресурс, мы поможем.

Бывает, что мы делаем то, чего нет в ТЗ: едем на репетицию, отправляем спикеру дополнительные упражнения, записываем еще одну лекцию. Мы делаем больше, чем от нас ожидают, потому что нам не все равно.

При этом мы ценим свои усилия и понимаем границы альтруизма и готовности помочь сверх бюджета. Мы классные специалисты, и уважаем свои границы и время. Каждый оценивает свой ресурс и, если не готов помочь, предлагает другой вариант или источник.

принцип 5

Быть профессионалом = давать предсказуемый результат вне зависимости от исходных данных. Мы не просто делаем отличные выступления или охватные материалы. Мы понимаем, из чего сложился успех речи, проекта или задачи. И знаем, как его повторить.

В бюро выполняются договоренности. Если ты принял задачу, то от тебя ожидают ее выполнения на 100%. Сделать задачу — значит, получить результат в мире заказчика. Если страница сайта почти готова, но не опубликована, то ее для клиента не существует. Если в документе не отработаны финальные правки, то документ не готов.

Результат ≠ отсутствие результата + красивая история об этом. Результат = польза для заказчика.

принцип 6

Мы заботимся о своей прокачке — у каждого есть план развития, мы регулярно встречаемся для заточки наших навыков на «Точилке», база знаний пополняется саммари прочитанных книг. Профессионал продолжает учиться.

При этом мы заботимся о своем ресурсе. Если кому-то комфортно работать 60 часов в неделю, встречаться со спикерами в 6 утра и работать до ночи, то это его выбор. Каждый помнит, что его физическое и эмоциональное состояние влияет на всю команду. Если после героической гонки кто-то выпадет на неделю, то это повлияет и на его, и на общие задачи. Забота о своем ресурсе — ответственность каждого.

принцип 7

Мы стремимся к качеству выше уровня рынка. Мы готовим спикера, пока не доработаем выступление до отличного. На курсе участники получают больше, чем ожидали: разбор выпускного выступления на платформе, кофейники, дополнительные материалы. Контент, который мы делаем для соцсетей или внешних площадок, нравится нам самим. Мы не пропускаем халтуры и показываем заказчику лучший вариант.

В курсе «Выступление как продукт» в процессе появились вау-моменты, которые подсвечивают для участника уровень проработки контента и динамики обучения. В «Карточках спикера» продуманы мелкие детали: таблица со всеми карточками, примеры и видео, конструкция самой коробки. Это отражает то, каким мы видим хороший продукт.

При этом наш перфекционизм — адекватный. Мы прорабатываем качество до того момента, пока это приносит ощутимую пользу бюро и клиенту.