И клиентам, и команде мы даем честную обратную связь и говорим о недостатках без экивоков. Фидбек помогает постоянно улучшать процесс и быстрее приходить к результату. Поэтому мы говорим как есть и не боимся кого-то обидеть.
Обратную связь мы даем не только когда есть проблема, но и чтобы улучшить то, что работает хорошо сейчас.
При этом мы следим, что у собеседника есть ресурс, чтобы принять наш фидбек — бестактная обратная связь в напряженный момент может навредить и выбить из процесса.
Мы не формулируем критику как личное оскорбление. Критиковать можно ситуацию или работу, но никогда — человека. Замечания мы обосновываем и предлагаем решение.
У каждого есть право на ошибку, и это не корпоративный bullshit. Когда случаются промахи, мы не приходим с претензиями, а быстро решаем, как это исправить. Это не значит, что в бюро закрывают глаза на ошибки. Наоборот, мы их собираем, спокойно анализируем и думаем, как избежать промаха в следующий раз. Ошибаться можно, и это нестрашно.
Мы принимаем право на другую точку зрения. Даже к публичному выступлению можно готовиться по-разному, и другие подходы тоже работают. Кому-то не подходит наша методика, и это для нас нормально. Мы не считаем свое мнение единственным верным.
Клиент в бюро Глагол чувствует себя в безопасности. Мы не напоминаем ему о его страхах и не занимаем высокомерную позицию эксперта. Мы всегда на его стороне.
Мы не сейлзим и не пытаемся продать то, что не нужно заказчику. Если после уточнения задачи мы понимаем, что не сможем помочь, то честно об этом говорим.