Подготовку выступления тренер начинает с пользы для аудитории. В работе над проектами мы руководствуемся этим же принципом: важно не просто сделать, а сделать то, что принесет пользу заказчику и бизнесу. Полезное действие — главный критерий в принятии решений и планировании.

В бюро нет вещей, которые мы делаем потому, что «так принято». В контексте любой задачи или проекта мы отвечаем на вопросы: «Зачем мы это делаем?» и "Как этого достичь оптимальным способом?"

Концепция полезного действия помогает браться в первую очередь за те задачи, которые принесут максимальный эффект. Если идея нам очень нравится, но от нее нет пользы, мы сохраним ее на будущее. Любое действие должно быть зачем-то.

Исходя из полезного действия, мы принимаем решения в команде. В спорных ситуациях мы не выбираем между «сделать по-твоему» и «сделать по-моему», а ищем, как качественнее и в меньшее количество действий решить задачу.

Когда клиент попадает в бюро Глагол, он чувствует, что среда здесь продумана для него. Это больше базовой клиентоориентированности — мы заморачиваемся о том, чтобы не просто решить задачу заказчика, но и создать опыт приятного комфортного взаимодействия.

Мы готовы подстраиваться под спикера: выбираем удобный ему способ общения или время встречи. Клиенту не нужно делать лишних усилий или переходить в незнакомую среду, чтобы взаимодействовать с нами. Бюро минимизирует количество действий со стороны заказчика.

Мы заботимся о неочевидных вещах, которые влияют на результат и впечатления: ведем файл встреч со спикером, отправляем дополнительные материалы и итоги, готовимся к консультациям, заранее анализируем стиль выступления спикера.

Даже когда на курсе тридцать человек, каждый из них чувствует себя в центре вселенной бюро Глагол. Мы пишем лично до начала обучения, отвечаем на вопросы в чате, идем навстречу в случае форс-мажора.

Внимание к деталям создает особенный опыт: «Ого, вы и об этом подумали!» Так, в наборе «Карточек спикера» продумана навигация, есть QR-код для каждого приема, белые карточки для своих находок. А в рабочей тетради бумага плотнее обычной, чтобы на ней было приятно писать.

Иногда мы делаем то, что заметит не каждый. Но если заметит — обязательно оценит и расскажет об этом другу.

И клиентам, и команде мы даем честную обратную связь и прямо говорим о недостатках. Такой подход помогает быстрее приходить к результатам. Поэтому мы говорим как есть и не боимся кого-то обидеть.

Обратную связь мы даем не только когда есть проблема, но и чтобы улучшить то, что работает хорошо уже сейчас.

При этом мы следим, что у собеседника есть ресурс, чтобы принять нашу обратную связь — бестактность в напряженный момент может навредить и выбить из процесса.

Мы не формулируем критику как личное оскорбление. Критиковать можно ситуацию или работу, но никогда — человека. Замечания мы обосновываем и предлагаем решение.

У каждого есть право на ошибку, и мы в это верим. Когда случаются промахи, мы не приходим с претензиями, а быстро решаем, как это исправить. Это не значит, что в бюро закрывают глаза на ошибки. Наоборот, мы их собираем, спокойно анализируем и думаем, как избежать промаха в следующий раз. Ошибаться можно, и это нестрашно.

Мы принимаем право на другую точку зрения. Даже к публичному выступлению можно готовиться по-разному, и другие подходы тоже работают. Кому-то не подходит наша методика, и это для нас нормально. Мы не считаем свое мнение единственным верным.

Клиент в бюро Глагол чувствует себя в безопасности. Мы не напоминаем ему о его страхах и не занимаем высокомерную позицию эксперта. Мы всегда на его стороне.

Мы не пытаемся продать то, что не нужно заказчику. Если после уточнения задачи мы понимаем, что не сможем помочь, то честно об этом говорим.

Мы глубоко вовлечены в успех каждого спикера и итог проекта. Если можно сделать для результата что-то еще, то мы это сделаем.

Наше взаимодействие с заказчиком не ограничено рабочими встречами. Мы отвечаем на вопросы спикеров в чате, даем рекомендации вне консультаций, интересуемся после мероприятия, как все прошло.

Когда выпускники бюро просят дать короткую обратную связь, мы не станем требовать оплату — если есть ресурс, мы поможем.

Бывает, что мы делаем то, чего нет в ТЗ: едем на репетицию, отправляем спикеру дополнительные упражнения, записываем еще одну лекцию. Мы делаем больше, чем от нас ожидают, потому что нам не все равно.

При этом мы ценим свои усилия и понимаем границы альтруизма и готовности помочь сверх бюджета. Мы классные специалисты и уважаем свои границы и время. Каждый оценивает свой ресурс и, если не готов помочь, предлагает другой вариант или источник.

Быть профессионалом = давать предсказуемый результат вне зависимости от исходных данных. Мы не просто делаем отличные выступления или охватные материалы. Мы понимаем, из чего сложился успех речи, проекта или задачи. И знаем, как его повторить.

В бюро выполняются договоренности. Если ты принял задачу, то от тебя ожидают ее выполнения на 100%. Сделать задачу — значит получить результат в мире заказчика. Если страница сайта почти готова, но не опубликована, то ее для клиента не существует. Если в документе не отработаны финальные правки, то документ не готов.

Результат ≠ отсутствие результата + красивая история об этом. Результат = польза для заказчика.

Мы заботимся о прокачке — у каждого есть план развития, мы регулярно встречаемся для заточки наших навыков на «Точилке», база знаний пополняется саммари прочитанных книг. Профессионал продолжает учиться.

При этом мы заботимся о своем ресурсе. Если кому-то комфортно работать 60 часов в неделю, встречаться со спикерами в 6 утра и работать до ночи, то это его выбор. Каждый помнит, что его физическое и эмоциональное состояние влияет на всю команду. Если после героической гонки кто-то выпадет на неделю, то это повлияет и на его, и на общие задачи. Забота о своем ресурсе — ответственность каждого.

Мы стремимся к качеству выше рынка. Мы готовим спикера, пока не доработаем выступление до отличного уровня. На курсе участники получают больше, чем ожидали: разбор выпускного выступления на платформе, кофейники, дополнительные материалы. Контент, который мы делаем для соцсетей или внешних площадок, нравится нам самим. Мы не пропускаем халтуры и показываем заказчику лучший вариант.

В курсе «Выступление как продукт» в процессе появились вау-моменты, которые подсвечивают для участника уровень проработки контента и динамику прогресса. В «Карточках спикера» продуманы мелкие детали: таблица со всеми карточками, примеры и видео, конструкция самой коробки. Это отражает то, каким мы видим хороший продукт.

При этом наш перфекционизм — адекватный. Мы прорабатываем качество до того момента, пока это приносит ощутимую пользу бюро и клиенту.