Клиент — руководитель недавно созданного подразделения международной фармацевтической компании. Функция была выстроена с нуля, сформирована команда. Следующий этап — масштабировать результат: перейти от личной экспертизы руководителя к устойчивой командной модели, понятной бизнесу и воспроизводимой в ежедневной работе.

Руководитель выстроила новую функцию и показала высокий персональный результат. Следующая управленческая задача — масштабировать этот результат через команду: создать единые стандарты, повысить самостоятельность сотрудников и научить команду ясно показывать бизнесу ценность своей работы.

Создать общий стандарт: язык бизнеса, структура отчетности, KPI, единый формат регулярных ревью.

Бюро Глагол не занимается тимбилдингом и не отвечает за конкретные результаты и достижение KPI сотрудников. Но с помощью силы слова и умения упорядочивать структуру мы помогли заказчику решить его задачи.

В рамках сотрудничества мы вместе с командой клиента:

• Помогли команде быть понятной стейкхолдерам и другим функциям, сформировали у ребят привычку выступать хорошо;
• Стандартизировали подход, пересобрали ежемесячные встречи и улучшили формат отчетов по итогам периода. Это помогло регулярно экономить время сотрудников и руководителя.

Двигались пошагово.

Тут решали задачу объединения команды с помощью общего контекста.

Сначала пригласили команду заказчика на курс «Выступление как продукт». Команда смогла понять принципы публичных выступлений, повысить насмотренность и прокачать навык коммуникации.

Перед стартом воркшопа выровняли ожидания, договорились о задачах, которые закроет воркшоп. Проговорили, чего руководитель ожидает от команды. Синхронизировались: некоторые аспекты были для сотрудников в новинку, про что-то забыли, на чем-то не акцентировали внимание ранее.

После синхрона провели двухчасовой воркшоп с заказчиком и его командой:

• проанализировали аудиторию;
• собрали структуру итогового выступления;
• разработали шаблон презентации.

Важно, что не тренер рассказал ребятам, как правильно. А что команда, используя инструменты с курса, сама прошла этот путь и нашла ответы на вопросы.

Команда уже работала над системой метрик. На воркшопе существующие подходы структурировали и перевели в формат, который позволял ясно связывать деятельность функции с бизнес-результатом.

Договорились, что бюро Глагол поможет провести первую отчетную встречу по новому шаблону.

Сотрудники самостоятельно подготовились, собрали все данные по новой структуре, подготовили презентации. Затем тренер бюро с каждым созвонился на 30 минут и дал обратную связь по выступлению. На встречу с руководителем ребята уже пришли с доработанными материалами.

Обычно такая работа занимает больше времени: чтобы отшлифовать речь, нужно потратить пару часов. Получилось ускориться за счет того, что команда была в одном контексте и сама принимала участие в разработке итогового шаблона.

Чтобы закрепился навык, нужна тренировка.

Следующие три выступления мы готовили индивидуально с каждым из сотрудников. Тренер вникал в процесс работы, помогал подсветить важность темы. И главное — тренер вместе с экспертом формулировали главную мысль и выбирали тезисы, чтобы выступление получилось целостным.

Так участники команды могли на своих кейсах закреплять с тренером полученный материал: как готовиться к выступлениям, как обыгрывать структуру, как собирать под общую мысль всю информацию, приоритизировать ее.

Спустя год мы поговорили с заказчиком и подвели итоги работы.
Вот отзыв, который получили от руководителя направления.

• Команда стала более самостоятельной.
• Функция стала прозрачнее для бизнеса.
• Регулярная отчётность стала стандартизированной.
• Выросло доверие внутренних заказчиков.