Вход

Создали tone of voice
для выступлений
Авито

кейс
Чек-лист оценки выступлений
обучение
подготовка спикеров
трансляция на Youtube
Результат
Задача
Авито обратились в бюро Глагол, чтобы сформулировать единый tone of voice для компании. Нашей целью было сделать выступления Авито узнаваемыми среди других, а также повысить общий уровень выступлений в компании, замотивировать сотрудников выступать на конференциях и митапах.
У команды Авито появился единый tone of voice и инструменты для его поддержки: подробный гайд для TOV, чек-лист для проверки себя перед выступлением. Вместе с Авито мы разработали курс «Школа спикеров» для сотрудников. В его основе также лежит tone of voice — участники обучаются, как применять принципы на своих выступлениях. Уже прошло 6 потоков обучения. Дополнительная поддержка tone of voice — возможность подготовиться к выступлению с тренером индивидуально.
Изменение культуры — длительный процесс, но уже сейчас есть первые выступления, которые сильно отличаются от привычного формата.
До этого мы уже проводили обучение для сотрудников Авито, затем готовили спикеров компании к внутренним и внешним мероприятиям.
До этого бюро Глагол проводил обучение для сотрудников Авито и готовил спикеров компании
TOV мы собрали на Ноушн, чтобы быстро вносить изменения и добавлять новые примеры
Tone of voice + Школа спикеров + подписка на подготовку выступлений.
На тот момент выступления сотрудников на внешних площадках было в фокусе компании. Авито хотели, чтобы сотрудники не просто выступали, а входили в топ-3 спикеров конференций.
Ксения Демченко,
B2B Event Marketing Manager
Глобальных изменений мы еще не видим, но для конкретных людей изменилось отношение к выступлениям. Они стали иначе воспринимать работу PR, сам подход к подготовке презентации. Видят больше ценности в выступлениях на внешних и внутренних площадках, относятся к ним более ответственно.
TOV
Tone of voice для Авито — это гайд, где прописаны основные принципы выступлений. Чтобы создать TOV, тренеры бюро Глагол зафасилитировали встречу, где ключевые сотрудники Авито обсудили правила коммуникации. Затем мы в бюро Глагол сгруппировали идеи и предложили первую версию TOV. После правок и еще одного мозгового штурма с рабочей командой появились конкретные принципы и индикаторы к ним. Затем — примеры и инструменты.
Также гайд включает описание инструментов, которые помогут реализовать принцип. Инструменты — это готовые обучающие лонгриды для сотрудников.
TOV состоит из 7 принципов. Для каждого принципа TOV есть блок «Как реализовать». Там спикер может найти основные шаги, вопросы, примеры и антипримеры к принципу.
В качестве примеров ко многим индикаторам приведены выступления сотрудников Авито на конференциях или на курсе «Школа спикеров».
Кроме того, в Tone of voice есть короткий чек-лист, по которому спикер может быстро проверить себя перед выступлением.
В качестве примеров ко многим индикаторам приведены выступления сотрудников Авито на конференциях или на курсе «Школа спикеров».
Школа спикеров
Для сотрудников Авито мы разработали обучение «Школу спикеров». Это пятинедельный интенсив с обратной связью для спикеров.
Обучение прошли больше 100 человек в 6 потоках. В начале участниками курса были менеджеры, сейчас запрос появился также у сейлзов.
Школа основана на принципах из разработанного Tone of Voice — участники получают фидбек по критериям, прописанным в гайде. Результаты выступления попадают на единый дашборд — так участник сам может следить за своим прогрессом.
У курса высокая посещаемость и процент выполнения домашних заданий. Рекорд — 93% обучающихся прошли курс до конца.
Обучение проходит в онлайн-формате: живые воркшопы с практикой. Затем участники сами готовят выступление, а тренер присылает ему фидбек перед следующей встречей.
Дашборд одного из участников курса. Можно проследить динамику обучения и оценки по каждому из индикаторов.
Дашборд посещений «Школы спикеров» в Авито
Подписка на выступления
Внести правки на этапе финального прогона
Сотрудники Авито также обращаются в бюро Глагол, чтобы подготовиться к выступлению. Обычно мы работаем над такими запросами:
Подготовить речь целиком для внешнего мероприятия, например, конференции
Подготовиться к важной встрече внутри компании, например, allhands или встрече по итогам месяца
Подготовиться к презентации проекта, защитить перед комитетом или советом директоров
Примеры выступлений
на выпускных Школы спикеров
Выступление Артема Захарова
Выступление Маргариты Ильенковой
Выступление Георгия Фадеева
Отзывы спикеров
Константин Шадрин,
Senior Product manager, Авито
Станислав Дергунов,
Product Manager, Авито
Senior Product manager, Авито
Начал готовить доклад на Product Camp и заметил насколько у меня поменялся процесс подготовки после прохождения Школы спикеров Авито (которую для нас провел Артем Гусев.
Раньше я прокрастинировал до последнего момента, а потом просто делал слайды ближе к дедлайну, когда уже не было другого выхода.
Сейчас я беру структуру и по шагам начинаю ее заполнять контентом и своими мыслями, слайды это уже чисто задача на оформление.
Не знаю насколько теперь меня интереснее будет слушать, но готовиться точно стало проще)
Спасибо Артем Гусев и Kseniya Demchenko.
Я сегодня завершил школу спикеров Авито и готов к выступлениям. Как говорится, вы только зовите! В моих планах залететь в ProductCamp и ProductSense c сочным контентом. Подробности будут в след.постах.
Артем Гусев и Kseniya Demchenko, огромное спасибо за такую офигенную возможность.
Команда, которая работала над проектом
Артем Гусев
основатель
бюро Глагол
Степан Калашников
экс тренер
бюро Глагол
Андрей Суворков
тренер
бюро Глагол
Юлия Сабукевич
экс редактор
Юлия Глазкова
лидер вертикали
B2B-обучения
Расскажите
о вашей задаче