Вход

Бюро Глагол х StockM:
Как говорить о сложном софте понятно и коротко

кейс
Чек-лист оценки выступлений
5 недель
обучение в небольшой группе
Иногда в процессе обучения становится понятно: выступления для команды — не факультативная задача, а рабочий инструмент, который действительно нужен. Со StockM было именно так.

StockM разрабатывает и внедряет программный продукт для управления запасами и ассортиментом. Для такой компании выступления — полноценный маркетинговый канал. Через вебинары, конференции и бизнес-встречи команда объясняет ценность сложного продукта, повышает узнаваемость и привлекает новых клиентов.

Когда выступлений стало больше, в StockM решили начать системную подготовку спикеров: внутри компании уже была сильная экспертиза, и ее нужно было выносить наружу — понятно и убедительно.
Задача
Тренер проекта
На старте сложности были типичны для экспертных команд: кто-то мало выступал и не понимал, как готовиться, кто-то говорил монотонно, кто-то боялся сцены и заучивал текст.
Запрос был прикладным: научить команду выступать в коротких профессиональных форматах. Если за двухчасовой разговор материал можно рассказать в комфортном темпе, то 15−30-минутные выступления по сложной теме давались тяжело. Команде было важно научиться укладывать экспертный материал в понятную структуру, удерживать внимание аудитории и подводить слушателей к следующему шагу.
Главный бизнес-критерий успеха сформулировали просто: выступлений должно стать больше, а спикеры компании — узнаваемее.
Отдельный запрос был на сторителлинг: часть команды уже проходила такие курсы, но пока не понимала, как этот инструмент работает в профессиональном выступлении про софт, запасы и аналитику.
Андрей Суворков,
старший тренер
бюро Глагол
Для каждого участника Андрей, тренер курса, собрал дашборд развития навыка, в котором фиксировал прогресс по 20 критериям качества выступления. На старте использовали шесть базовых параметров, и с каждым занятием их становилось больше. В финале на основе дашборда Андрей сформировал личные планы с тремя главными фокусами на ближайшие полгода.
Как мы работали над проектом
Сняли запрос и посмотрели реальные выступления
Это позволило точно определить зону работы: структура, вовлечение, управление вниманием.
Одна из сильных сторон проекта — заказчик пришел с записями выступлений команды. Можно работать не по описанию проблемы, а по фактам. В записях быстро стали видны повторяющиеся сложности: в начале не хватало проблематизации, из-за чего после первых минут внимание могло теряться, в середине требовались смысловые связки, в конце — резюме, и местами не хватало работы с залом.
Адаптировали программу под короткие экспертные форматы
Внутри курса было три домашних задания — чтобы участники сразу отработали теорию на рабочих или личных темах, с возможностью выбора. Тайминг — от 2−5 минут.
Поэтому в фокусе были прикладные приемы: как выделить главную мысль, как адаптировать сложный материал под короткий формат, как выстроить сторителлинг и аргументы так, чтобы они работали на усиление и раскрытие смысла.
Программу адаптировали под реальный контекст StockM: выступления для потенциальных клиентов и профессионального сообщества с таймингом 20−30 минут, вебинары до часа. Сложную тему нужно не просто «интересно рассказать», а объяснить ценность и привести к следующему шагу.
На основе тренинга «Выступление как продукт» собрали онлайн-курс с установочной встречей и модулями про фреймворк подготовки, структуру, аргументацию и сторителлинг, внимание и вовлечение. В конце запланировали выпускной.
Чтобы это не оставалось абстракцией, разбирали примеры на контенте, с которым команда работает в реальности. В том числе — на материале про Теорию ограничений, на алгоритмах которой строится продукт StockM. На таком близком примере участникам было проще понять принцип работы со структурой «Как есть / Как может быть» — и сразу примерить ее на свои выступления.
Например, два занятия мы посвятили разбору разных моделей структуры выступления, а в финале обсудили, как их элементы можно комбинировать между собой под конкретную задачу.
За счет практики, домашних заданий и подробной обратной связи работа шла не только на отдельное выступление, но и на систему. Важной задачей было не просто дать набор приемов, а объяснить, как они работают, чтобы спикеры могли потом сами комбинировать инструменты под конкретный формат: вебинар, конференцию, встречу или выступление перед клиентом.
Дали инструменты, которые можно сразу применять в работе
На курсе участники формулировали собственные точки Б и С: кто-то хотел научиться удерживать внимание и получать реакцию зала в первую минуту, кто-то — спокойно отвечать на сложные вопросы, кто-то — формулировать ясное коммерческое предложение. Для части команды выступления были напрямую связаны с продажами: они хотели, чтобы люди подходили обсудить задачу, оставляли заявки или переходили к следующему этапу взаимодействия.
Зафиксировали изменения и наметили, что делать дальше
В плане на ближайшие 3−6 месяцев у участников — продолжение тренировок, работа с карточками спикера, изучение дополнительных материалов, подготовка новых форматов, выступления и вебинары.
У многих подготовка стала проще: фреймворк дал понятный процесс, к которому можно возвращаться снова и снова. Отдельно отмечали, что стало понятнее, как заканчивать выступления и как сокращать их длительность без потери смысла.
На ретро команда четко сформулировала, что изменилось после курса. Участники писали, что стали качественнее прорабатывать структуру — с фокусом на главную мысль, лучше понимать аудиторию, точнее работать с ценностью для слушателя.
В каждое занятие Андрей встраивал и теоретические, и практические блоки — с мини-выступлениями, генерацией идей, рефлексией. Так участники сразу «приземляли» новую информацию на рабочий контекст.
Опираясь на запрос заказчика, тренер проекта Андрей Суворков подготовил программу обучения и материалы по каждому модулю — обязательные и для дополнительного изучения.
Результат
100% — доходимость до конца обучения
97% — выполнение домашних заданий
100% — посещаемость на курсе
10 — CSI тренера (уровень удовлетворенности тренером)
9,6 — CSI курса (уровень удовлетворенности обучением)
Когда компания продает сложный продукт, спикеру мало «знать тему». Нужно уметь быстро объяснить ценность, собрать структуру, удержать внимание и довести аудиторию до следующего шага. В кейсе StockM мы как раз этим и занимались: помогали экспертам говорить так, чтобы их хотелось слушать — и продолжать диалог после выступления.
Но важнее другое: команда внедрила рабочую доску и фреймворки в актуальные задачи — и в публичные выступления, и в контент-планирование.
В проекте со StockM для нас вау-моментом стали внутренние метрики курса.
Отзывы участников
А еще, мне кажется, что это обучение — возможность сплотить команду и узнать друг о друге что-то новое.
Я в восторге от структуры и четких инструментов, которые мы получили на курсе. Теперь у нашей команды есть дорожная карта подготовки к любому выступлению или съемкам экспертного контента для соцсетей.
Березюк Татьяна
Специалист по маркетингу и коммуникациям StockM
Обучение на курсе бюро Глагол помогло мне понять, как строится выступление, его структуру и основные этапы, без которых слушатель может потерять интерес. Для редакции это важный момент. Поскольку мы не только пишем тексты и коммуницируем с читателями в социальных сетях, но и помогаем нашим экспертам готовиться к выступлениям и съемкам. После обучения я пользуюсь всеми материалами, которые предоставляет бюро, и даже сама попробовала быть по ту сторону экрана.
Анастасия Романова
Редактор StockM
Больше всего на курсе нравилось готовить домашние задания. Для меня это совершенно новый опыт — писать сценарий своего выступления, говорить на камеру, уместить свои мысли в ограничение времени. Отдельно хочу отметить обратную связь на каждое видео от Андрея Суворкова: он записывал видео-ответ с комментариями, которые были очень полезны и при будущей подготовке, и в целом для понимания своих слабых мест.
Дарья Котловская
Автор StockM
Прохождение курса в бюро Глагол дало мне возможность научится кратко, понятно и емко доносить сложную информацию до клиентов и читателей канала StockM. Курс помог мне полностью пересобрать подход к структурированию данных: теперь я гораздо критичнее отношусь к текстам, безжалостно убирая «воду» и выделяя главные смыслы.
Процесс подготовки материалов и презентаций стал прозрачным, а логика — железной. Отдельная благодарность Андрею Суворкову за детальный разбор практических заданий и вдохновляющую вовлеченность!
Альбина Бондарева
Руководитель проектов StockM
Расскажите
о вашей задаче