кейс
Как перевести новую функцию
от личного результата руководителя к системному командному результату
Единые стандарты, бизнес-коммуникация и система регулярной отчётности помогли перевести экспертизу руководителя в устойчивую командную модель
Контекст
Клиент — руководитель недавно созданного подразделения международной фармацевтической компании. Функция была выстроена с нуля, сформирована команда. Следующий этап — масштабировать результат: перейти от личной экспертизы руководителя к устойчивой командной модели, понятной бизнесу и воспроизводимой в ежедневной работе.
Управленческий вызов
Руководитель выстроила новую функцию и показала высокий персональный результат. Следующая управленческая задача — масштабировать этот результат через команду: создать единые стандарты, повысить самостоятельность сотрудников и научить команду ясно показывать бизнесу ценность своей работы.
Такие вызовы стояли перед заказчиком:
  • Сделать отдел прозрачным и понятным для бизнеса
    Быть понятным другим функциям и кросс-функциям, научить людей говорить на языке цифр и результатов
    01
  • Повысить самостоятельность и результативность команды
    Сохранив качество работы
    02
  • Стандартизировать процессы
    Найти повторяющиеся процессы и стандартизировать их
    03
  • Объединить команду
    Чтобы руководитель говорил с сотрудниками на одном языке, нужен общий контекст
    04
Мне нравится метафора с рацией. Когда ты на одной частоте, а бизнес на другой, слышно только шипение. Нашей задачей было настроиться на нужную частоту, то есть, целевую аудиторию.
Руководитель подразделения
Решение руководителя
Создать общий стандарт: язык бизнеса, структура отчетности, KPI, единый формат регулярных ревью.
Как мы в бюро Глагол помогли реализовать решение
Бюро Глагол не занимается тимбилдингом и не отвечает за конкретные результаты и достижение KPI сотрудников. Но с помощью силы слова и умения упорядочивать структуру мы помогли заказчику решить его задачи.
В рамках сотрудничества мы вместе с командой клиента:
  • Помогли команде быть понятной стейкхолдерам и другим функциям, сформировали у ребят привычку выступать хорошо;
  • Стандартизировали подход, пересобрали ежемесячные встречи и улучшили формат отчетов по итогам периода. Это помогло регулярно экономить время сотрудников и руководителя.

Двигались пошагово.
Шаг 1. Обучили команду основам публичных выступлений
Тут решали задачу объединения команды с помощью общего контекста.

Сначала пригласили команду заказчика на курс «Выступление как продукт». Команда смогла понять принципы публичных выступлений, повысить насмотренность и прокачать навык коммуникации.
Чему учим на курсе:
  • Достигать цели выступлений
    Расскажем, как делать сюжет не только драматичным, но и понятным для аудитории.
  • Готовиться быстрее
    10 минут, полчаса, день — за любое время вы сможете без суеты подготовить речь.
  • Выступать убедительно
    Узнаете, как с помощью выступления привести слушателей к действиям.
  • Точно передавать суть
    Вы научитесь систематизировать свои мысли и формулировать одну главную понятную идею. Без воды и словесного мусора.
  • Удерживать внимание
    Вместо оценки «хорошо/плохо» вы сформулируете метрики, основанные на фактах.
Задача
Тренер проекта
Запрос был прикладным: научить команду выступать в коротких профессиональных форматах. Если за двухчасовой разговор материал можно рассказать в комфортном темпе, то 15−30-минутные выступления по сложной теме давались тяжело. Команде было важно научиться укладывать экспертный материал в понятную структуру, удерживать внимание аудитории и подводить слушателей к следующему шагу.

Отдельный запрос был на сторителлинг: часть команды уже проходила такие курсы, но пока не понимала, как этот инструмент работает в профессиональном выступлении про софт, запасы и аналитику.

На старте сложности были типичны для экспертных команд: кто-то мало выступал и не понимал, как готовиться, кто-то говорил монотонно, кто-то боялся сцены и заучивал текст.

Главный бизнес-критерий успеха сформулировали просто: выступлений должно стать больше, а спикеры компании — узнаваемее.
Андрей Суворков,
старший тренер
бюро Глагол
Как мы работали над проектом
Сняли запрос и посмотрели реальные выступления
Одна из сильных сторон проекта — заказчик пришел с записями выступлений команды. Можно работать не по описанию проблемы, а по фактам. В записях быстро стали видны повторяющиеся сложности: в начале не хватало проблематизации, из-за чего после первых минут внимание могло теряться, в середине требовались смысловые связки, в конце — резюме, и местами не хватало работы с залом.

Это позволило точно определить зону работы: структура, вовлечение, управление вниманием.
Опираясь на запрос заказчика, тренер проекта Андрей Суворков подготовил программу обучения и материалы по каждому модулю — обязательные и для дополнительного изучения.
Адаптировали программу под короткие экспертные форматы
На основе тренинга «Выступление как продукт» собрали онлайн-курс с установочной встречей и модулями про фреймворк подготовки, структуру, аргументацию и сторителлинг, внимание и вовлечение. В конце запланировали выпускной.

Программу адаптировали под реальный контекст StockM: выступления для потенциальных клиентов и профессионального сообщества с таймингом 20−30 минут, вебинары до часа. Сложную тему нужно не просто «интересно рассказать», а объяснить ценность и привести к следующему шагу.

Поэтому в фокусе были прикладные приемы: как выделить главную мысль, как адаптировать сложный материал под короткий формат, как выстроить сторителлинг и аргументы так, чтобы они работали на усиление и раскрытие смысла.

Внутри курса было три домашних задания — чтобы участники сразу отработали теорию на рабочих или личных темах, с возможностью выбора. Тайминг — от 2−5 минут.
В каждое занятие Андрей встраивал и теоретические, и практические блоки — с мини-выступлениями, генерацией идей, рефлексией. Так участники сразу «приземляли» новую информацию на рабочий контекст.
Дали инструменты, которые можно сразу применять в работе
На курсе участники формулировали собственные точки Б и С:
  • Б — задачи, которые хочется решить в рамках курса, максимум три,
  • С — цель за рамками курса, в горизонте 6−12 месяцев.
Кто-то хотел научиться удерживать внимание и получать реакцию зала в первую минуту, кто-то — спокойно отвечать на сложные вопросы, кто-то — формулировать ясное коммерческое предложение. Для части команды выступления были напрямую связаны с продажами: они хотели, чтобы люди подходили обсудить задачу, оставляли заявки или переходили к следующему этапу взаимодействия.

За счет практики, домашних заданий и подробной обратной связи работа шла не только на отдельное выступление, но и на систему. Важной задачей было не просто дать набор приемов, а объяснить, как они работают, чтобы спикеры могли потом сами комбинировать инструменты под конкретный формат: вебинар, конференцию, встречу или выступление перед клиентом.

Например, два занятия мы посвятили разбору разных моделей структуры выступления, а в финале обсудили, как их элементы можно комбинировать между собой под конкретную задачу.

Чтобы это не оставалось абстракцией, разбирали примеры на контенте, с которым команда работает в реальности. В том числе — на материале про Теорию ограничений, на алгоритмах которой строится продукт StockM. На таком близком примере участникам было проще понять принцип работы со структурой «Как есть / Как может быть» — и сразу примерить ее на свои выступления.
Зафиксировали изменения и наметили, что делать дальше
На ретро команда четко сформулировала, что изменилось после курса. Участники писали, что стали качественнее прорабатывать структуру — с фокусом на главную мысль, лучше понимать аудиторию, точнее работать с ценностью для слушателя.

У многих подготовка стала проще: фреймворк дал понятный процесс, к которому можно возвращаться снова и снова. Отдельно отмечали, что стало понятнее, как заканчивать выступления и как сокращать их длительность без потери смысла.

В плане на ближайшие 3−6 месяцев у участников — продолжение тренировок, работа с карточками спикера, изучение дополнительных материалов, подготовка новых форматов, выступления и вебинары.
Для каждого участника Андрей, тренер курса, собрал дашборд развития навыка, в котором фиксировал прогресс по 20 критериям качества выступления. На старте использовали шесть базовых параметров, и с каждым занятием их становилось больше. В финале на основе дашборда Андрей сформировал личные планы с тремя главными фокусами на ближайшие полгода.
Результат
100% — доходимость до конца обучения
97% — выполнение домашних заданий
100% — посещаемость на курсе
10 — CSI тренера (уровень удовлетворенности тренером)
9,6 — CSI курса (уровень удовлетворенности обучением)
Когда компания продает сложный продукт, спикеру мало «знать тему». Нужно уметь быстро объяснить ценность, собрать структуру, удержать внимание и довести аудиторию до следующего шага. В кейсе StockM мы как раз этим и занимались: помогали экспертам говорить так, чтобы их хотелось слушать — и продолжать диалог после выступления.
Но важнее другое: команда внедрила рабочую доску и фреймворки в актуальные задачи — и в публичные выступления, и в контент-планирование.
В проекте со StockM для нас вау-моментом стали внутренние метрики курса.
Отзывы участников
Я в восторге от структуры и четких инструментов, которые мы получили на курсе. Теперь у нашей команды есть дорожная карта подготовки к любому выступлению или съемкам экспертного контента для соцсетей.
Березюк Татьяна
Специалист по маркетингу и коммуникациям StockM
Обучение на курсе бюро Глагол помогло мне понять, как строится выступление, его структуру и основные этапы, без которых слушатель может потерять интерес. Для редакции это важный момент. Поскольку мы не только пишем тексты и коммуницируем с читателями в социальных сетях, но и помогаем нашим экспертам готовиться к выступлениям и съемкам. После обучения я пользуюсь всеми материалами, которые предоставляет бюро, и даже сама попробовала быть по ту сторону экрана.
Анастасия Романова
Редактор StockM
А еще, мне кажется, что это обучение — возможность сплотить команду и узнать друг о друге что-то новое.
Больше всего на курсе нравилось готовить домашние задания. Для меня это совершенно новый опыт — писать сценарий своего выступления, говорить на камеру, уместить свои мысли в ограничение времени. Отдельно хочу отметить обратную связь на каждое видео от Андрея Суворкова: он записывал видео-ответ с комментариями, которые были очень полезны и при будущей подготовке, и в целом для понимания своих слабых мест.
Дарья Котловская
Автор StockM
Прохождение курса в бюро Глагол дало мне возможность научится кратко, понятно и емко доносить сложную информацию до клиентов и читателей канала StockM. Курс помог мне полностью пересобрать подход к структурированию данных: теперь я гораздо критичнее отношусь к текстам, безжалостно убирая «воду» и выделяя главные смыслы.
Процесс подготовки материалов и презентаций стал прозрачным, а логика — железной. Отдельная благодарность Андрею Суворкову за детальный разбор практических заданий и вдохновляющую вовлеченность!
Альбина Бондарева
Руководитель проектов StockM
Расскажите
о вашей задаче