Зачем и как общаться с залом

Чек-лист оценки выступлений

Внутри статьи — с десяток приемов для активного и пассивного взаимодействия с аудиторией

Дата публикации:
25 февраля

Время чтения:
9 минут

приемы

Есть два или три десятка приемов взаимодействия с аудиторией, но для умелого общения с залом просто знать приемы недостаточно. Важно также понимать, когда какой прием уместно использовать, а главное — для чего. Именно это понимание я и помогу вам сформировать.

Общение с залом — это инструмент для определенных задач. Оно помогает вовлечь аудиторию, установить с ней контакт, заострить или вернуть ее внимание. Использовать приемы взаимодействия с аудиторией нужно, чтобы не терять связь, а не ради самого общения.

Прежде чем описать приемы, объясню, каким бывает взаимодействие.

Общение с залом бывает активным и пассивным.

Активное общение — это когда аудитория что-то делает или говорит. Для этого спикер обращается к ней с просьбой или за ответом.

Пассивное общение — это когда аудитория над чем-то размышляет, например, после риторического вопроса или ситуации из жизни спикера.

При этом активное общение подходит не всегда. В зале бывает разное настроение: часть аудитории расположена к общению, часть — нет. А еще есть люди, которым активное взаимодействие не нравится по определению. Именно поэтому при выборе конкретного приема важно понимать, какой способ общения уместнее: активный или пассивный.

Давайте объясню на примерах.

Менеджер «Комитета» Денис Ширяев выступал с рассказом о нейросетях и предложил послушать, как такая нейросеть делает заказ по телефону

Автор — Степан Калашников, тренер

Активное общение помогает разогнать скуку. Взгляды в смартфоны, перешептывание, отсутствие зрительного контакта или реакции зала не перекрыть призывами к размышлению.

Чаще всего такое общение нужно планировать. Например, если выступление будет в конце мероприятия и аудитория, скорее всего, успеет потерять концентрацию. Или когда спикер понимает, что через несколько минут интерес к его выступлению начнет снижаться. Если что-то из этого ваш случай, переключите канал восприятия или смените деятельность.

Обычно аудитория устает воспринимать информацию после череды выступлений. Когда спикеров много, а управлять речью может не каждый, все выступления сливаются в одно. В итоге последнего спикера слушают уже не так внимательно, как первого. Чтобы снова добиться внимания аудитории, включите ей на время аудио- или видеозапись.

Радислав Гандапас разбирал тему успеха и предложил залу встать, чтобы объяснить, чем успешные люди отличаются от неуспешных

Аудитория может устать только сидеть и слушать. Именно в такой ситуации в зале начинают доставать смартфоны и перешептываться друг с другом — это помогает отвлечься. Чтобы аудитория не отвлеклась, нарушьте ее привычную деятельность, например, попросите встать или дружно что-нибудь произнести. В общем, пригласите поучаствовать в эксперименте.

Максим Дорофеев рассказывал об особенностях мышления и попросил зал сначала запомнить и перечислить цифры, а затем сложить их. И все это — хором

Искусствовед Михаил Казиник через 10 минут разговора о музыке сел за пианино и сыграл токкату и фугу ре минор Баха, которая знакома почти всем

Аудитория может заскучать и во время выступления. Например, потому что уже догадалась, что будет дальше, или из-за слишком сложной темы, в которой не разобраться без глубокого погружения. Если чувствуете, что такое может произойти на вашем выступлении, разбавьте обычное повествование чем-нибудь еще.

Радислав Гандапас выступал перед обедом и заметил, что аудитория подустала. Поэтому он предложил или послушать его, или сыграть в игру

Иногда приходится импровизировать. Например, когда зал вдруг устал задолго до конца мероприятия. Что-то может пойти не так и во время выступления, даже если спикер проанализировал аудиторию и установил с ней контакт. В первом случае я советую предложить залу тему на выбор. Во втором случае можно задать аудитории вопрос.

Доктор педагогических наук Дима Зицер говорил о воспитании подростков и спросил нескольких слушателей, что они думают о проблемах переходного возраста

Аудитория может устать на середине мероприятия, когда вы этого совсем не ожидали, — хотя бы уже потому, что сильно проголодалась. Чтобы взбодрить неожиданно утомившийся зал, подготовьте про запас сразу два варианта выступления — обычное и более активное — и предоставьте выбор.

Еще аудитория может быть просто не разогрета. В такой ситуации задайте вопрос по теме, например, перед следующей частью выступления. Диалог расшевелит зал.

Директор по маркетингу «Яндекса» Андрей Себрант сначала спрашивает, знает ли зал Стругацких, а затем делает отсылку к их произведению

Пассивное общение помогает вызвать интерес и доверие к спикеру в самом начале. Для этого совсем необязательно встраивать в выступление «интерактив».
При этом такое общение важно использовать всегда. В начале выступления задается формат взаимодействия, и если спикер смог установить контакт, аудитория с большей вероятностью откликнется на его рассуждения. Для этого сошлитесь на общий опыт, поделитесь ситуацией из жизни, проговорите мысли зала, станьте своим парнем или подключите воображение.

Аудитории комфортно, когда спикер с ней на одной волне. Если у спикера образ недосягаемого эксперта, установить контакт не получится — аудитория, скорее всего, побоится взаимодействовать. Чтобы зал чувствовал себя наравне, сошлитесь на общий опыт.

Костя Марков на защите проекта в Школе менеджеров «Яндекса» описывает типичную ситуацию, которая произошла с ним на улице Рубинштейна в Питере

Аудитория любит, когда спикер начинает с истории, в которой каждый может узнать себя. Поделитесь такой из своей жизни — и вы сразу породнитесь с залом.

Моника Левински в первом за 20 лет выступлении на публике сама проговаривает все, что зал думает о скандале с Биллом Клинтоном

Аудитория может быть скептически настроена к спикеру или к теме выступления. Если это проигнорировать, доверия не возникнет. Чтобы преодолеть скепсис, еще при подготовке выступления честно ответьте на вопрос, что смущает аудиторию. А затем, в начале выступления, прямо проговорите эти мысли и отзовитесь на них, в идеале — с самоиронией.

Максим Ильяхов выступал перед дизайнерами и нашел, в чем он такой же

Аудитория начинает доверять спикеру, если видит, что он такой же. Значит, спикер понимает, чем живет зал. Чтобы стать своим, укажите на схожесть с аудиторией.

Блогер Леонид Пашковский в начале выступления о путешествиях рисует яркие картинки из Индии, Пакистана и Ямайки. Есть и слайды, но на словах все ярче

Аудитория любит картинки не только на слайдах. Ей также интересно представлять их. Предложите залу что-то представить и максимально образно это опишите.