Коммуникация как софт скиллс

Вы наверняка встречали термин soft skills (от англ. гибкие навыки), когда устраивались на работу, в разговоре с другом или в интернете. Мы решили разобраться, что такое софт скиллс, какое отношение они имеют к публичным выступлениям и как их развить.

У каждого человека есть два набора навыков: хард скиллс и софт скиллс. 
Хард скиллс (hard skills) — это практические знания и умения, которые человек получает в учебном заведении или на курсах и потом применяет в конкретной профессии.

Софт скиллс (soft skills) — это, простыми словами, универсальные навыки, которые закладываются в детстве и которые можно развивать всю жизнь. Например, это навык общения, критического мышления, генерации идей. Они названы гибкими, так как полезны в разных профессиях и помогают человеку подстраиваться под ситуацию.

Например, в крупной IT-компании работает бэкенд-разработчик Андрей. Он знает языки программирования и умеет писать код для сайта — это его хард скиллс. А еще Андрей легко вливается в коллектив, быстро изучает новые программы и умеет убедительно презентовать свои идеи начальнику — это его софт скиллс.

Как вы могли заметить, гибкие навыки важны не меньше, чем профессиональные — вместе они помогают сотруднику быстро достичь результата.

С тем, что такое софт скиллс, разобрались. Возможно, вы подумали: «Концепция софт скиллс кажется какой-то искусственной. Есть ли доказательства, что гибкие навыки работают?» Есть!

Soft skills и hard skills изучаются уже не первое десятилетие. Первые исследования проводились в середине ХХ века в США. Темой заинтересовались специалисты, которые готовили служащих для вооруженных сил. Они заметили, что сотрудникам недостаточно иметь профессиональные знания — им также необходимо уметь взаимодействовать друг с другом и с другими людьми.

В то время начали разделять навыки на две группы и называть терминами — hard skills и soft skills. Позднее эти термины стали использоваться широко и пришли в бизнес.

Сегодня исследования о софт скиллс проводятся регулярно. Вот некоторые из них:

Гибкие навыки полезны не только в работе, но и в обычной жизни. Они помогают взаимодействовать с людьми, находить выход из сложной ситуации или подстраиваться под перемены.

Предположим, у вас насыщенный день: вам нужно сделать уборку, обсудить новый проект с коллегами и организовать ребенку сюрприз на день рождения. Во всем этом помогают гибкие навыки: самоорганизация, коммуникация и управление проектами.

Когда друг приходит и делится с вами своей личной проблемой, ему необходима поддержка, а иногда — совет. В беседе с друзьями мы также регулярно используем гибкие навыки — эмпатию, эмоциональный интеллект и коммуникацию.

Отдельно изучался вопрос, насколько софт скиллс востребованы в работе. В 2021 году компания Ancor провела исследование. Целью было узнать, в развитие каких навыков готовы вкладываться сотрудники российских компаний. Исследователи опросили 373 руководителя и более 4000 сотрудников. Опрос показал, что и те, и другие считают, что развивать софт скиллс так же важно, как и хард скиллс.

При устройстве на работу 92% респондентов LinkedIn сообщили, что для них важно, чтобы сотрудник обладал и гибкими, и профессиональными навыками.

Выделяют много разных soft skills. Среди них навыки решать проблемы и принимать решения, эмпатия и эмоциональный интеллект, саморефлексия и умение учиться, самоорганизация, работа в команде, лидерские качества и многие другие.

В прошлом веке появилась популярная до сих пор концепция 4К. Она объединяет четыре основных гибких навыка, которые наиболее востребованы:

• креативность,
• критическое мышление,
• кооперативность,
• коммуникация.

Разберем каждый по отдельности.

Креативность
Креативность — это способность человека находить нестандартные подходы к решению задач. Принято считать, что этот навык особенно нужен людям творческих профессий, таких как дизайнер или архитектор, но на самом деле он полезен и другим специалистам.

Например, команда бюро Глагол на общем созвоне придумала организовать конференцию «Без воды», на которой спикеры говорили о пользе публичных выступлений в разных сферах деятельности. Получился крупный проект, который до этого никто не делал. Так сотрудники проявили гибкий навык — креативность.

Критическое мышление
Критическое мышление — это умение анализировать, сравнивать и оценивать. С помощью этого навыка человек выбирает наиболее эффективное решение задачи и учится не допускать ошибок.

Во многих компаниях делают встречи с командой по окончании проекта, чтобы оценить проделанную работу, проанализировать ошибки, сформулировать выводы и в следующий раз сделать работу лучше. Это и есть критическое мышление.

Кооперативность
Кооперативность — навык работы в команде. Умение влиться в коллектив и работать сообща помогает добиваться результатов намного быстрее, чем работа в одиночку. Все просто: сотрудники обмениваются опытом и знаниями с коллегами, поддерживают друг друга и приходят на помощь. Кроме того, в совместной работе рождается много идей для новых проектов, из которых выбираются лучшие.

Коммуникация
Коммуникация — это не просто умение общаться с коллегами. Человек, который владеет навыком коммуникации, умеет строить диалог, отстаивать свою позицию в дискуссии, представлять идею руководителю или партнерам, общаться по переписке, презентовать себя на собеседовании, а также слушать и воспринимать точку зрения другого человека. Коммуникация — необходимый навык, даже если вы работаете удаленно и общаетесь с клиентами по почте.

Тренеры бюро Глагол обучают навыку публичных выступлений. Это может быть как выступление на конференции перед большой аудиторией, так и питчинг идеи руководителю — что тоже является публичным выступлением.

Выступать перед аудиторией — один из способов развивать навык коммуникации, но есть и другие. О них поговорим более подробно.

Чтобы самостоятельно развивать навык коммуникации, есть несколько полезных упражнений, которыми поделился тренер бюро Глагол Андрей Суворков.

Читайте вслух
Когда в следующий раз возьмете в руки книгу, прочитайте пару страниц вслух. Желательно, чтобы это были стихи или художественная литература. Расставляйте акценты и проговаривайте слова.

Зачем
Чтение вслух помогает развивать артикуляцию. Делайте это регулярно, и постепенно ваша речь в жизни станет более четкой.

Пересказывайте
После прочтения книги, главы, стихотворения или даже новостной статьи перескажите сами себе то, что только что прочитали. Этот же прием работает, когда вы что-то слушаете или смотрите. Вы можете пересказать другу фильм, который посмотрели на выходных, или рассказать коллеге, о чем был подкаст, который вам посоветовали послушать.

Зачем
Прием учит формулировать мысли. Вы научитесь с ходу отвечать на неожиданные вопросы.

Более того, этот прием помогает избавиться от слов-паразитов. «Ну» и «типа» заполняют паузы в речи, которые возникают, если спикеру трудно формулировать мысли на ходу. С помощью пересказов можно решить эту проблему.

Формулируйте главную мысль
Прочитайте любой небольшой текст — отрывок из книги или статью в интернете — и определите главную мысль.

Зачем
Такое упражнение научит вас мыслить точно и конкретно. Вы не будете распыляться в разговоре и рассказывать ненужные подробности.

Смотрите выступления других
Еще один способ развивать навык коммуникации — учиться на чужом примере. Выберите спикеров, которые вам нравятся. Смотрите и анализируйте их выступления. Выделяйте удачные приемы и детали и пробуйте повторить их.

Например, психолог Татьяна Мужицкая в выступлении расставляет акценты в речи — она меняет громкость голоса, расставляет паузы, активно жестикулирует. Вы можете попробовать делать так же.

Зачем
Чужие выступления позволяют вдохновляться, развивать насмотренность и внедрять подсмотренные фишки в речь. Так вы сможете разнообразить свое поведение во время коммуникации и научиться акцентировать внимание собеседника на важном для вас.

Попробуйте Object Work
Прием Object Work пришел из импровизации. Если вы когда-нибудь играли в игру «Крокодил», вам будет несложно попробовать это упражнение. Попробуйте без предметов, только при помощи своего воображения изобразить действия с объектами. Например, покажите, как наливаете чай в кружку или гладите белье воображаемым утюгом.

Ниже приведем примеры действий. Выберите любое действие из списка и попробуйте его изобразить максимально достоверно.

Зачем
Прием помогает научиться жестикулировать. Вы научитесь вести себя более естественно в разговоре или во время выступления.


Конечно же, главное, что поможет вам развить навык коммуникации — это практика! Чем чаще вы будете взаимодействовать, тем больше вы будете прокачиваться.


Что почитать и посмотреть
Мы сделали подборку материалов, чтобы вы могли скорее начать развивать навык коммуникации.

Книги и статьи

• Мортен Хансен «Коллаборация. Как перейти от соперничества к сотрудничеству»
• Джим Кэмп «Сначала скажите „нет“»
• Марк Гоулстон «Я слышу вас насквозь»
• Кейт Феррацци и Тал Рэз «Никогда не ешьте в одиночку»
• Гэвин Кеннеди «Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах»
• Статья про эффективную коммуникацию

Видео

• Выступление нейробиолога Ури Хассона на TED, где он рассказывает, как ведет себя мозг во время коммуникации
• Выступление Селесты Хидли на TED, в котором она говорит о 10 способах выстроить коммуникацию

Курсы

• Бесплатный курс «Психология коммуникации»
• Бесплатный курс на английском «Эффективное сотрудничество в команде»

Попробуйте регулярно использовать новые приемы и фиксируйте изменения, например, в дневнике. Постепенно вы заметите свой прогресс и сможете свободно взаимодействовать с любым человеком в любой ситуации.